Politica di reso e rimborso

1. Diritto di reso entro 14 giorni

I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto della normativa applicabile. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Xenapellets entro il termine previsto.

2. Condizioni e indirizzo di restituzione

Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail contatti@xenapellets.shop per ricevere le istruzioni necessarie.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Xenapellets
Via Chiaia 178
80121 Napoli NA
Italia

3. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, Xenapellets può attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti o la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

4. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, i clienti possono contattare Xenapellets tramite e-mail:

E-mail: contatti@xenapellets.shop

Il nostro servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per gestire la richiesta.